Política de Devoluciones

Nuestro compromiso con la calidad

En Origentico nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si por alguna razón su pedido llega dañado o en mal estado, estamos aquí para ayudarle.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó visiblemente dañado o en mal estado
El producto recibido no corresponde al artículo solicitado
El producto presenta defectos de fabricación evidentes

Por tratarse de productos alimenticios artesanales y artículos de consumo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción con el sabor o preferencia personal.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

Contactarnos dentro del plazo indicado por WhatsApp o correo electrónico
Indicar el número de orden de compra
Adjuntar fotografías claras del producto dañado o en mal estado
Esperar confirmación de nuestro equipo en un plazo de 1 a 2 días hábiles

Resolución

Una vez verificado y aprobado el caso, se procederá con la devolución del monto total pagado por el producto afectado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco o entidad financiera del cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de Origentico.